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中國工程機械第一店——廣東6s店樹三一新形象
中國軸承網(wǎng) 發(fā)布時間:2010/04/01
2006年3月18日，被譽為中國工程機械第一店的三一廣東6S店成立。她的建成，為中國工程機械行業(yè)引入了全新服務(wù)理念與服務(wù)模式，三一在工程機械行業(yè)中樹立了全新品牌形象的同時，更在客戶中形成了良好口碑。
成立4年來，廣東6S店凸顯“產(chǎn)品現(xiàn)場展示”、“一站式服務(wù)”、“系統(tǒng)解決方案”等特點，為客戶帶來直觀體驗和方便周到的服務(wù)，取得驕人的經(jīng)營業(yè)績，同時還積累了值得推廣的經(jīng)驗。
根據(jù)廣東常年溫度高、濕度大、日照時間長、降水集中、設(shè)備年施工時間較長等特點，廣東6S店為提升客戶設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力，降低維護(hù)成本，提高設(shè)備使用完好率，有針對性地加大了對各類設(shè)備操作手的培訓(xùn)力度。
這種培訓(xùn)主要采取分散式培訓(xùn)與集中式培訓(xùn)相結(jié)合的形式。分散式培訓(xùn)注重設(shè)備使用現(xiàn)場的具體指導(dǎo)；集中式培訓(xùn)注重理論的系統(tǒng)提升。
不管是服務(wù)工程師對產(chǎn)品提出的改進(jìn)建議，還是客戶的投訴，6S店總是在最短的時間內(nèi)與工程師、公司總部相關(guān)部門、大修廠、倉庫及供應(yīng)商定出處理方案，讓問題得到最放心的處理。6S店使信息處理的速度加快，結(jié)果更有效，更貼近客戶。
2006年以來，廣東6S店共為公司提供技術(shù)改進(jìn)建議200多條，這些改進(jìn)信息對提升公司產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)揮了積極作用。
廣東6S店成立以來，形成了以6S店倉庫為配件供應(yīng)中心，深圳、東莞倉庫為配件供應(yīng)樞紐，網(wǎng)點倉庫為配件供應(yīng)點的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個高效、合理的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，進(jìn)一步提高了售后服務(wù)的及時性。
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